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¿NECESITAS AYUDA?
1.4. Preguntas Frecuentes (FAQs)
TRABAJAMOS DÍA A DÍA PARA OFRECERTE EL MEJOR SERVICIO
Para ponerte las cosas fáciles en esta sección intentaremos dar respuesta a todas las preguntas que te puedan surgir a la hora de realizar la compra. Encontrarás la solución a las consultas más habituales sobre el envío, el método de pago y las devoluciones. Aun así, es posible que tus dudas persistan o que no hayan quedado resueltas. No te preocupes, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
·Teléfono: +34 96 236 10 97 (De lunes a jueves, de 9 a 14 h y de 15 a 17h, los viernes de 8 a 15h)
·E-mail: shoponline@joumma.com
¡Estaremos encantados de poder ayudarte y ofrecerte una respuesta personalizada lo antes posible!
GRATIS CON PEDIDOS SUPERIORES A 39 € (en Península y Baleares)
- Para pedidos superiores a 39 € (IVA incluido) I Los gastos de envío son gratuitos.
- Para pedidos inferiores a 39 € (IVA incluido) I Los gastos de envío son de 3,95 €.
Observa la disponibilidad del producto que desees (en caso de que no se encuentre en stock aparecerá como disponible próximamente) y añádelo a la cesta.
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar el envío para que salga de nuestras oficinas lo antes posible.
Los envíos tardan aproximadamente 24-48h. (1-2 días laborables) una vez se ha comprobado la disponibilidad del producto y se ha confirmado el pago por parte del Cliente.
* Para pedidos a Baleares el plazo de entrega es de 48-72 h. Para otras regiones de Europa, te lo confirmamos a la hora de elaborar tu presupuesto.
Si por causas imputables a la empresa no recibes tu producto en 30 días o menos desde que finalizas el pedido, podrás solicitar la devolución de las cantidades abonadas, previa reclamación por escrito, sin que proceda reclamación alguna por ningún concepto.
Durante las campañas de alto volumen de pedidos como Navidad, Black Friday, Rebajas, etc... Los transportistas pueden retrasar la entrega 24h - 48h adicionales al plazo habitual. Cualquier duda puedes ponerte en contacto con shoponline@joumma.com.
1.3. TRANSPORTE
Joumma Bags tiene su sede en España y realiza sus pedidos a la Península Ibérica (España peninsular y Portugal peninsular) y a Baleares.
Los pedidos se entregan en la dirección de envío que se indica al realizar el pedido.
No podemos coordinar hora exacta de entrega por lo que deberás ponerte en contacto con el transportista si deseas la entrega en la mañana o en la tarde.
II. MÉTODOS DE PAGO
PAGA CON TOTAL TRANQUILIDAD A TRAVÉS DE NUESTRA WEB. ESTOS SON NUESTROS MÉTODOS DE PAGO A TU DISPOSICIÓN:
a) Transferencia bancaria
Seleccionando esta opción de pago, al finalizar la solicitud de tu pedido recibirás un correo electrónico con el importe total de la compra y el número de cuenta para realizar la transferencia.
Es importante que indiques el número de pedido que viene en el correo. Procederemos a preparar tu pedido en cuanto el banco nos confirme que el ingreso se ha realizado correctamente.
Datos bancarios de Joumma Bags:
· Titular de la cuenta: Joumma Bags, S.l.
· Entidad: Banco Sabadell
· Número de cuenta: 0081 0319 45 0001206526
· IBAN: ES37 0081 0319 4500 0120 6526
b) PayPal
Siéntete seguro utilizando PayPal. Realiza tu pedido y efectúa el pago mediante el servicio de PayPal. Una vez confirmado el pago, procederemos a preparar el envío.
c) Tarjeta de crédito/débito
Para realizar el pago con tarjeta de crédito debes tener a mano:
· Número de la tarjeta
· Nombre del titular de la cuenta de la tarjeta
· Fecha de caducidad
· CVV (Código de seguridad que aparece en la parte trasera de la tarjeta)
d) Pago con Bizum
Bizum es una solución de pago instantáneo entre cuentas bancarias, impulsada por la banca española. Se trata de un método rápido, cómodo, seguro y totalmente regulado, que permite realizar pagos desde el móvil con la máxima garantía de protección conforme a la legislación española y europea.
El banco del cliente es quien valida la operación, asegurando una experiencia fiable y segura en cada compra.
Para poder utilizar BIZUM, basta con disponer de cuenta bancaria (IBAN) en España con cualquiera de las entidades que ofrecen el servicio y de un número de teléfono móvil. Descarga su aplicación, da de alta el servicio y ¡empieza a disfrutar de BIZUM!
¿Cómo puedo pagar con Bizum?
El proceso es muy sencillo: añade tus productos al carrito y selecciona el método de pago "bizum - pago online".
Se te redirigirá a una pasarela de pago segura. Deberás escribir el número de teléfono vinculado a tu cuenta Bizum. Recibirás una notificación de tu banco para autorizar el pago. Una vez validado, tu pedido quedará confirmado al instante.
Recibirás un correo electrónico con todos los detalles de tu pedido.
Si tienes cualquier duda, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del mail shoponline@joumma.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Preguntas frecuentes
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Pedidos de lunes a miércoles antes de las 12:00h: Se preparan ese mismo día. Si vives en una ciudad grande, lo recibirás al día siguiente (24 horas laborables). Plazo máximo de entrega: 48 horas laborables.
Pedidos de lunes a miércoles después de las 12:00h: Se preparan al día siguiente. Llegarán normalmente en 24 horas laborables, con un máximo de 48 horas.
Pedidos jueves antes de las 12:00h: salen el mismo día. Llegan el viernes (24 horas laborableS) o el lunes como fecha máxima (48 horas laborables).
Pedidos jueves después de las 12:00h, o viernes antes de las 12:00h: se preparan el viernes. Llegará el lunes o el martes.
Pedidos viernes después de las 12:00h o fines de semana: se preparan el lunes y se entregan según los plazos del día.
¿Qué pasa si no encuentran mi casa?
El transportista acudirá, normalmente en horario de oficina, a la dirección de envío. Si tiene algún problema en encontrar la dirección, llamará por teléfono al número que indicaste al realizar el pedido.
¿Puede recibir el pedido otra persona?
Sí, la persona que reciba el paquete debe firmar el albarán de entrega. Si es contrareembolso, también debe pagar en efectivo.
¿Qué pasa si no hay nadie en casa?
Si no hay nadie, el transportista dejará una notificación con un teléfono de contacto. Podrás llamar a ese teléfono para acordar un nuevo día y hora para la entrega.
¿Qué pasa si, cuando vuelven, tampoco hay nadie?
Si en el segundo intento el transportista tampoco encuentra a nadie al ir a entregar el paquete, deberás recoger el pedido en la oficina más próxima del transportista (todas las capitales de provincia tienen oficina).
Si el producto no puede ser entregado en un máximo de dos intentos o diez días, se te devolverá la cantidad abonada, sin que proceda reclamación alguna por ningún concepto.
¿Puedo elegir hora de entrega?
Aunque nosotros podemos dejar indicado en tu pedido que prefieres que se te entregue a determinada hora, las agencias de transporte planifican sus propias rutas. Intentarán ajustarse en la medida de lo posible, pero no podemos garantizarte la hora exacta de entrega.